Kontakt og hjælp

Kontakt biograferne på Kino.dk

Har du spørgsmål til en specifik biograf eller bestilling, bedes du henvende dig direkte til biografen.
Du kan finde link til biografernes profiler med kontaktoplysninger i oversigten HER. OBS: Billetreservationer kan ikke foretages via mail!

Nedenfor kan du finde vejledning, hvis du har brug for hjælp til:

Login

Hvis du ikke kan logge ind, fordi du har glemt din adgangskode, kan du vælge funktionen ’Glemt adgangskode?’ eller ’Brug engangskode i stedet’, efter du har angivet din mailadresse og klikket på ’Fortsæt’. Du kan også logge ind med MobilePay eller Facebook, uanset om du har oprettet en profil i forvejen eller ikke.

Ændring af brugeroplysninger på Kino.dk

Når du er logget ind øverst i højre hjørne, og der står ’Min side’, kan du her finde ’Profil- og notifikationsindstillinger’. På den side kan du uploade eller ændre et profilbillede, redigere dine brugeroplysninger og tilpasse notifikationsindstillinger for e-mail.

Ikke modtaget kvittering / billetter på mail

Kontakt venligst biografen direkte, hvis du har købt billetter men ikke modtaget en kvittering (og evt. billetter) på mail. De kan slå bestillingen op og er købet gennemført korrekt, kan billetterne afhentes i biografen. Biografernes kontaktinfo findes på deres profiler

Afbestilling eller ændring af bestilling / reservation

Refundering af købte billetter
Det kan være forskelligt fra biograf til biograf, om det er muligt at refundere købte billetter. Her henviser vi til de enkelte biografers betalingsbetingelser

Ændring af bestilling
For at ændre antallet af bestilte billetter kontakt venligst biografen direkte.

Afbestilling af reservation
For at slette en reservation kontakt venligst biografen direkte.

Afhentningsfrist på reserverede billetter

Hvorfor skal jeg hente reserverede billetter 30-45 min. før forestillingen starter – eller flere dage før forestillingen?
Afhentningsfristen afhænger af, i hvor god tid man reserverer billetterne. Reserverede billetter skal for det meste afhentes inden for en uge. Afhentningsfristen fremgår altid af kvitteringen og kan ikke ændres, da den er automatisk genereret.

Bestiller man billetterne mindre end en uge før forestillingens start, skal de som regel afhentes senest en halv time før forestillingen (i visse biografer 40 eller 45 min før). Igen: Se afhentningsfrist på kvitteringen.

Hvad gør jeg, hvis afhentningsfristen er overskredet, og jeg ikke har fået hentet mine billetter?

Når afhentningsfristen udløber, sletter biograferne dine bestillinger. Er afhentningsfristen udløbet, må du derfor bestille eller købe nye, hvis du stadig vil se filmen.

BEMÆRK: Det er IKKE muligt at rykke sin afhentningsfrist, da den er automatisk genereret.

Sletning af profil / data

Hvordan sletter jeg min Kino.dk profil / data?

Ønsker du at slette din profil, kan det gøres efter login via ’Min side’ under ’Profil- og notifikationsindstillinger’.

Ønsker du at få slettet al data inkl. nyhedsbrevstilmelding, bedes du sende en anmodning på privacy@kino.dk

Gavekort / fribilletter

Hvor kan jeg købe gavekort?

Kino.dk sælger ikke gavekort eller gavebilletter, og der findes desværre ikke noget samlet gavekortsprodukt til alle biograferne i dag.

Hvordan bruger jeg mine gavekort eller gavebilletter?

Gavekort og gavebilletter kan bruges som betaling i biografen, og de kan oftest også indløses online ved brug af den påførte stregkode. Bemærk at der kan forekomme et tillæg ved helaftensfilm, 3Dfilm, 4DX, IMAX eller lign. Det samme gælder, hvis du vælger specielle pladser fx VIP sæder eller sofasæder/loveseats.

Fribilletter til en specifik film, kan kun bruges til denne film. Husk at lægge mærke til udløbsdatoen, som ikke kan forlænges.’

Aldersbegrænsning / censur

Hvor gammel skal mit barn være for at gå i biografen?

På hver film på Kino.dk fremgår det, om filmen er tilladt for alle, eller om den er censureret for børn under en bestemt alder. Medierådets begrundelse kan desuden læses på filmens profil.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt gennem vores site, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@domæne.dk